答疑中心 · 48 个常见问答
报错别急着重装，先找到是哪一步卡住了
登录卡住、专题入口打不开、战报专栏一直转圈、手机上排版错位——这些在天博体育的使用过程中都遇到过，也都有对应的处理办法。先点中你碰上的现象，按两到三步走一遍；走不通，客服在工作时段等你的消息。
点开后按顺序操作，做完一条再做下一条，中间可以随时返回这里换入口。
登录报错：把这两步做完
遇到天博帮助中心登录报错，先别连着反复提交。多数情况是账号信息没对上，或者本地验证没走完。下面两步走一遍，能进的直接回赛事页，进不去的再找人也不迟。
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第 1 步
核对账号，顺手换个网络
确认账号没有多余空格、大小写与注册时一致；然后把网络换一次——Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来，再登录一次。密码刚改过或账号被临时限制时，页面一般会给出提示文字。
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第 2 步
照着页面提示重新验证
提示填验证码就填验证码，提示身份确认就完成确认，然后重新登录。老用户按这两步即可完成确认，大多数账号当场恢复。
专题入口打不开，按顺序换三条路
赛事首页导航入口已经修复，正常情况下点一下就进联赛专题。要是还是打不开，按下面三条依次试，走完第二条多半就进去了。
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01
先确认网络不是瓶颈
打开任意一个常用网站看是否正常加载。地铁、商场和老旧路由器下最容易出现半通不通的状态，切一次网络再回来看。
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02
从赛事首页重新进一次
回到 赛事首页，用顶部栏目重新点联赛专题，别用存了很久的书签或历史记录，旧的地址容易指到已经不跳转的位置。
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03
改用手机端升级通道
手机端升级版通道兼容至 3.1 版本，从 赛事工具中心 进专题，联赛分类、阵容卡和赛程一样齐全。
三条走完还是空白页，记下当时的页面地址和提示文字，到 联系我们 留言，并注明用的是手机还是电脑。
战报读不顺，先看这几种情况
战报专栏此前的打开异常已经处理完毕，赛果速览、关键回合、阵容变化和赛后观察四层内容都能正常展开。读到一半卡住，多半是下面几种，点开对照一下。
按联赛筛完，一条战报都没有
只看到比分，看不到关键回合
收藏过的比赛，换设备后不见了
战报页一直转圈，内容迟迟不出现
赛果速览里的轮次和我印象中对不上
手机上看：3.1 通道的四个常见问答
手机端升级版通道兼容至 3.1 版本，主流手机浏览器与常见屏幕尺寸都能正常显示。从 2.0 到 3.1 已经完成 6 次公开版本更新，下面四个问题是球迷朋友问得最多的。
浏览器版本有要求吗？
小屏或者横屏时内容被截断
清缓存会不会把收藏清掉？
怎么知道当前通道是不是 3.1？
自己没搞定，这样找人最快
工作时段内平均首次响应约 8 分钟，非工作时间留言的，第二天会有人跟进。留言前把下面几项准备好，一来一回就能说清楚。
直连渠道
留言带上这五项
- 设备型号与系统版本，例如某款手机加系统大版本
- 出问题的页面地址，或你是从哪个入口点进去的
- 屏幕上出现的提示文字，直接截图或照抄都行
- 发生的大致时间，赛前、赛中还是赛后
- 已经试过哪几步，方便客服跳过重复操作
合作洽谈、场馆与数据服务相关的咨询，也可以走同一个邮箱，在标题里写明来意即可。更多联系方式见 联系我们。